作者 馬彥偉 圖片 李艷玲 岳倩文 潘晶

解放北路支行

抓大不放小 奮戰開(kāi)門(mén)紅

解放北路支行秉持客戶(hù)就是財富的經(jīng)營(yíng)理念，抓大不放小，全面對接服務(wù)對公客戶(hù)、零售客戶(hù)，深挖低成本存款潛能。截至1月末，該支行低成本存款日均凈增7275萬(wàn)元，完成比例為1347.28%。

該支行千方百計做好對公賬戶(hù)服務(wù)對接工作，利用年檢、對賬等機遇加強溝通協(xié)調，積極對接落實(shí)各對公戶(hù)年終分配資金，摸排具體分配時(shí)間及計劃，保證低成本資金回流；時(shí)刻緊盯對公企業(yè)上級集團發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握資金投向，了解能否有新增開(kāi)戶(hù)，并在第一時(shí)間幫客戶(hù)辦理好開(kāi)戶(hù)手續，隨后密切關(guān)注，確保資金到賬。該支行將低成本存款營(yíng)銷(xiāo)列為首季重點(diǎn)工作，通過(guò)層層分配任務(wù)、月月獎懲考核，引導員工樹(shù)立了向低成本存款營(yíng)銷(xiāo)傾斜的工作理念。全體員工利用班后時(shí)間走親訪(fǎng)友拉存款，并將客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)、逐一建檔造冊，根據客戶(hù)分類(lèi)情況進(jìn)行二次、三次的持續拜訪(fǎng)。該行堅持從服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、時(shí)間、方式等角度著(zhù)手，全方位提升金融服務(wù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)粘性，積淀低成本存款。考慮到網(wǎng)點(diǎn)周邊小商品市場(chǎng)較多，兌換零、殘幣業(yè)務(wù)頻繁，該支行設置了零錢(qián)、殘幣兌換專(zhuān)口，為附近商業(yè)街的“生意人”解燃眉之急，以真心服務(wù)換取客戶(hù)的鼎力支持，增加銀行卡活期存款。

濱河東路支行

優(yōu)質(zhì)服務(wù)得贊譽(yù)  精誠協(xié)作獲支持

濱河東路支行在打造廳堂服務(wù)主陣地的同時(shí)，加大國有企業(yè)對接力度，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)要效益。截至1月末，該支行低成本存款日均凈增5793萬(wàn)元，完成比例為715%。

該支行發(fā)揮“智能機具+大堂經(jīng)理+柜面服務(wù)”的綜合作用，幫助客戶(hù)以最快、最優(yōu)的速度辦好業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)體驗，增強客戶(hù)黏性，沉淀銀行卡活期存款。將廳堂打造成一道“農商風(fēng)景線(xiàn)”，營(yíng)造濃濃春節氛圍，并開(kāi)展送春聯(lián)、福字、抽紅包等活動(dòng)，吸引廣大客戶(hù)光顧。同時(shí)，根據客流時(shí)間段和密度，實(shí)行“彈性上崗”，由中后臺人員輪流值守，精準宣講優(yōu)惠活動(dòng)，加大對短期存款的禮品回饋幅度，強化柜面低成本存款轉化力度。該支行持續加強與國有企業(yè)的溝通聯(lián)系，及時(shí)獲知近期建設項目信息，積極營(yíng)銷(xiāo)辦理開(kāi)戶(hù)；以“求精、求快、求實(shí)”的工作態(tài)度開(kāi)展賬戶(hù)服務(wù)，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，力求當日事當日畢，樹(shù)立起高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象，得到對公客戶(hù)真心認可；通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、發(fā)送節日祝福等多種形式，加大存量對公客戶(hù)低成本存款的拓展力度，并經(jīng)過(guò)多方協(xié)調，力爭資金早入賬、早見(jiàn)效。該行員工將“線(xiàn)上曬圖營(yíng)銷(xiāo)”列入每天必做課題，組織員工將“首季開(kāi)門(mén)紅”期間的趣味活動(dòng)和禮品回饋制作成電子海報，發(fā)送至微信朋友圈、客戶(hù)圈、親友圈進(jìn)行“圈粉”活動(dòng)，拓寬“線(xiàn)上獲客”渠道，推動(dòng)低成本存款穩定增長(cháng)。

中澗河支行

全員上陣謀發(fā)展  網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)求實(shí)效

中澗河支行扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，在劃分網(wǎng)格的基礎上落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責任，加大交叉營(yíng)銷(xiāo)力度，帶動(dòng)低成本存款營(yíng)銷(xiāo)。截至1月末，該支行低成本存款日均凈增5152萬(wàn)元。

該支行將所服務(wù)區域劃分為若干網(wǎng)格，并且將目標網(wǎng)格進(jìn)行分析、篩選，落實(shí)行長(cháng)包大戶(hù)，副行長(cháng)包中戶(hù)，全員包存款散戶(hù)的分層營(yíng)銷(xiāo)模式，以網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)“拓”居民儲蓄款。聚焦區域居民“急難愁盼”問(wèn)題，以晉享e付、惠民E貸等“拳頭”產(chǎn)品為切入點(diǎn)，介紹特色產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，引導群眾知曉政策、運用政策、享受政策，不斷拉近心理距離，并以此為突破，開(kāi)展吸儲攬儲工作，完成一攬子營(yíng)銷(xiāo)，逐步培養出一批粘性大的忠實(shí)客戶(hù)。該支行還重視服務(wù)規范，統一思想，凝聚共識，以“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”為服務(wù)目標。在晨夕會(huì )上對存在的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行討論、改正，不斷加強員工技能培訓，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，縮短客戶(hù)等候時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。